Ein Erfahrungsbericht der ERGO Versicherungsgruppe
Der Vertrieb auf Lustreise, Druckfehler auf Antragsformularen, nicht abreißende Negativ-Schlagzeilen: Wenn die Lawine rollt, ist guter Rat teuer und der Schaden gewaltig. Wie reagiert man schnell und richtig? Welche Möglichkeiten haben Unternehmen, ihre Reputation zu retten? Diskussionspartner ist Dr. Alexander Becker, der als Leiter der externen Kommunikation 2011/2012 die größte Imagekrise der ERGO hautnah miterlebt hat.
Mit einem Artikel im Handelsblatt vom Mai 2011 drang an die Öffentlichkeit, dass Vertriebsmitarbeiter der Tochtergesellschaft Hamburger Mannheimer 2007 eine Veranstaltung mit Prostituierten in Budapest besucht hatten. Eine Welle der Empörung breitete sich in den Medien aus. Im Zuge der nachfolgenden Berichterstattung wurden weitere Vorwürfe erhoben, die auch das Versicherungsgeschäft der ERGO betrafen.
Das Unternehmen prüfte die Vorwürfe mit Nachdruck, bezog Stellung und ergriff Maßnahmen. Es entwickelte einen Verhaltenskodex für alle Angestellten und Versicherungsvermittler und startete eine Transparenz-Offensive, die umfassend alle Vorfälle aufklären sollte.
Haben sich die Maßnahmen bewährt? Was hätte man in der Kommunikation anders machen können? Welche Lehren können Unternehmen und Unternehmer daraus ziehen?
| Dr. Alexander Becker, Leiter Unternehmenskommunikation der ERGO Versicherungsgruppe, Düsseldorf
Der studierte Volkswirt begann seine Tätigkeit für das Unternehmen im Jahr 1995 und leitete 2011/2012 die Krisenkommunikation. |
Dr. Alexander Becker, Leiter Unternehmenskommunikation der ERGO Versicherungsgruppe, Düsseldorf
Vita
Dr. Alexander Becker studierte und promovierte in Volkswirtschaftslehre an der Universität Passau. 1995 stieg der geborene Frankfurter bei der Victoria Rückversicherung in Düsseldorf ein, wo er für zentral- und osteuropäische Märkte (CEE) und Kreditversicherung zuständig war. 1998 wechselte er im Konzern zur ERGO Versicherungsgruppe AG, zunächst in die Abteilung Investor Relations, die er ab 2002 leitete. Nach Zusammenlegung und Reorganisation der Kommunikationseinheiten übernahm Dr. Becker die Leitung der externen Kommunikation. Seit 2013 ist er als Leiter für Unternehmenskommunikation der ERGO Versicherungsgruppe für Media Relations, Mitarbeiter-, Vertriebs- und Online-Kommunikation verantwortlich.